Jäsenhallintajärjestelmä vs CRM: mikä on ero?
Yhdistykset kysyvät usein, tarvitsevatko ne jäsenhallintajärjestelmän vai CRM:n. Ne menevät osin päällekkäin mutta ratkaisevat eri ongelman. Tässä ero, ja miksi haluat ehkä molemmat samassa työkalussa.
Mitä CRM tekee hyvin
CRM on alun perin myynnin työkalu. Sen vahvuus on suhteiden historia: kuka on ollut yhteydessä kehen, mitä on luvattu ja missä vaiheessa neuvottelu on. Yhdistyksessä samaa tarvitaan yhteistyökumppanien, sponsorien, lahjoittajien ja sidosryhmien kanssa.
Yleisessä CRM:ssä kaikki ovat kontakteja. Jäsenyydelle ei ole omaa käsitettä, joten jäsentyypit, jäsenmaksut ja uusinnat pitää rakentaa itse lisäkentillä ja integraatioilla. Se toimii pienessä mittakaavassa, mutta ylläpito jää helposti yhden vapaaehtoisen varaan.
Mitä jäsenhallintajärjestelmä tekee toisin
Jäsenhallintajärjestelmä lähtee jäsenyydestä. Jäsenellä on tila, tyyppi, liittymispäivä ja maksuhistoria, ja niiden varaan rakentuvat laskutus, muistutukset ja jäsenmäärien raportointi. Samat tiedot palvelevat yhdistyksen hallintoa, kuten jäsenluettelon ylläpitoa ja äänioikeuden tarkistamista kokouksessa.
Ero näkyy arjessa. CRM:ssä vastaat kysymykseen, keneen pitää olla yhteydessä seuraavaksi. Jäsenhallintajärjestelmässä vastaat kysymyksiin, kuka on jäsen, kuka on maksanut ja kenelle kokouskutsu lähetetään.
Kaksi työkalua vai yksi
Jos järjestöllä on sekä jäseniä että aktiivista kumppani- tai sponsoritoimintaa, kahden erillisen työkalun ongelma on sama ihminen kahdessa paikassa. Yhteyshenkilö voi olla myös jäsen, ja kun tiedot päivitetään vain toiseen, rekisterit alkavat erota.
Associatifyssa jäsenrekisteri ja CRM ovat samassa järjestelmässä. CRM:ssä on kuusi kontaktityyppiä ja myyntiputki, joten kumppanit ja sponsorit hoidetaan samojen tietojen rinnalla kuin jäsenet.
Näin päätät
Mieti, mitkä suhteet ovat järjestölle tärkeimpiä. Jos suurin osa on jäseniä, jotka maksavat vuosittain jäsenmaksun ja osallistuvat kokouksiin, tarvitset jäsenhallintaa. Jos tärkeimmät suhteet ovat rahoittajia, kumppaneita tai yrityksiä, joiden kanssa neuvotellaan, tarvitset CRM-ominaisuuksia.
Monella yhdistyksellä on molempia. Silloin kannattaa arvioida, kumpi puoli vie enemmän aikaa, ja valita työkalu, joka hoitaa sen hyvin ja kattaa toisen riittävästi.
Mihin sekaannus syntyy
CRM seuraa kontakteja ja diilejä mutta ei jäsenmaksuja tai uusintoja.
Jäsenhallintajärjestelmä lisää jäsentyypit, jäsenmaksut, uusinnat ja jäsenrekisterin.
Jäsenhallintajärjestelmä hoitaa jäsenet mutta voi olla kevyt kumppaniputkessa.
Associatify sisältää molemmat: jäsenrekisterin ja kuuden tyypin CRM:n myyntiputkella.
Kaksi työkalua tarkoittaa päällekkäistä dataa ja täsmäytystä.
Yksi järjestelmä pitää jäsenet ja suhteet samassa paikassa.
Jäsenhallintajärjestelmä vs CRM lyhyesti
- CRM: kontaktit, organisaatiot, myyntiputki, viestintä.
- Jäsenhallintajärjestelmä: jäsenrekisteri, jäsenmaksut, uusinnat, tapahtumat.
- Päällekkäisyys: molemmat hallinnoivat kontakteja ja sähköpostia.
- Associatify yhdistää molemmat, joten jäsenet ja kumppanit ovat samassa.
Kumpaa tarvitset?
Jos painopiste on jäsenyydessä (jäsenmaksut, uusinnat, jäsenrekisteri), aloita jäsenhallintajärjestelmästä. Jos hallinnoit vain lahjoittajia tai myyntisuhteita, CRM voi riittää. Yhdistykset tarvitsevat yleensä jäsenpuolen, siksi Associatify johtaa jäsenhallinnalla ja sisältää CRM:n.
Usein kysytyt kysymykset
Voiko CRM korvata jäsenhallintajärjestelmän?
Vain osittain. Yleisestä CRM:stä puuttuvat jäsenyyteen liittyvät toiminnot kuten jäsenmaksut, uusinnat ja jäsentyypit.
Sisältääkö Associatify CRM:n?
Kyllä, kuusi kontaktityyppiä ja myyntiputki jäsenrekisterin rinnalla.
Onko jäsenhallintajärjestelmä kalliimpi kuin CRM?
Ei välttämättä. Associatify on ilmainen 100 jäseneen asti, sitten kiinteät kuukausihinnat.
Milloin pelkkä CRM riittää?
Jos järjestöllä ei ole jäsenmaksuja eikä jäsenrekisteriä, esimerkiksi kun toiminta perustuu lahjoittajiin tai hankekumppaneihin, CRM voi riittää. Rekisteröidyn yhdistyksen hallituksen on kuitenkin aina pidettävä jäsenluetteloa.